Case Study
EZDesign thiết kế AI brand assistant cho Yên Retreat & Cafe, giúp thương hiệu có một nhân vật AI thân thiện, biết trả lời FAQ, tư vấn trải nghiệm và chuyển khách sang người thật khi cần.
Case Summary
Yên AI Chat là case flagship cho EZD AI Chat, nơi một nhân vật AI được thiết kế để tư vấn, trả lời FAQ và dẫn khách tới hành động theo giọng thương hiệu riêng.
Brand assistant
AI đóng vai một điểm chạm biết trò chuyện, tư vấn và dẫn khách tới handoff phù hợp.
Privacy-aware
Case study chỉ công khai các phần được phép chia sẻ.
Client name
Public
Images
Public
Metrics
Limited
Flow
Limited
Character
Public
Key Results
Các điểm dưới đây mô tả năng lực triển khai và trạng thái sẵn sàng của case, không dùng số liệu nhạy cảm khi chưa được phép công khai.
24/7
AI assistant luôn sẵn sàng tiếp nhận câu hỏi phổ biến từ khách truy cập website.
FAQ
Các câu hỏi quan trọng được đưa vào guardrail để trả lời nhất quán và giảm sai lệch thông tin.
Zalo
Luồng hội thoại được thiết kế để chuyển khách sang người thật khi cần tư vấn hoặc xác nhận.
Safe
Case chỉ công khai phần visual, flow và learning được phép chia sẻ.
Overview
Case study giúp hình dung cách một AI brand assistant được thiết kế từ nhu cầu thật, dữ liệu thật và hành trình khách hàng cụ thể.
Nội dung chi tiết của case study Yên AI Chat sẽ được phát triển trong sprint content.
Phần này sẽ kể lại bối cảnh, cách EZDesign thiết kế nhân vật AI, cách xây FAQ guardrail, quick replies, handoff và cách case này trở thành nền tảng cho sản phẩm EZD AI Chat.
Challenge
Các điểm nghẽn này là lý do cần một điểm chạm AI được thiết kế có guardrail, giọng thương hiệu và luồng chuyển đổi rõ ràng.
01
Khách cần hỏi nhiều thông tin trước khi quyết định ghé thăm hoặc đặt lịch.
02
Website cần trở thành một điểm chạm biết tư vấn, thay vì chỉ trình bày thông tin một chiều.
03
AI cần nói đúng giọng thương hiệu, gần gũi và không tạo cảm giác chatbot máy móc.
Solution
EZDesign không chỉ dựng một chatbot trả lời FAQ, mà thiết kế một nhân vật AI có tone, flow và điểm chuyển tiếp sang người thật.
Thiết kế nhân vật AI có vai trò như một người nhà của thương hiệu, giữ giọng nói thân thiện và phù hợp với trải nghiệm Yên.
Thiết lập lớp guardrail cho các thông tin cần chính xác như địa chỉ, giờ mở cửa, chính sách và các câu hỏi thường gặp.
Tạo các lựa chọn nhanh giúp khách dễ bắt đầu cuộc trò chuyện và đi vào các nhu cầu phổ biến.
Cho phép chuyển khách sang kênh người thật khi cần xác nhận thông tin hoặc hỗ trợ thêm.
Visual Proof
Khu vực này dùng placeholder trong sprint hiện tại. Sau này có thể thay bằng screenshot, video walkthrough hoặc motion mockup đã được phép công khai.
Character visual
Placeholder: screenshot / motion mockup / approved visual proof.
Handoff Flow
Luồng handoff giúp AI không cố trả lời mọi thứ, mà biết lúc nào nên dẫn khách sang kênh tư vấn phù hợp.
01
Khách đặt câu hỏi về dịch vụ, giá, lịch hoặc nhu cầu cụ thể trên website.
02
AI dùng FAQ guardrail và quick replies để hiểu nhu cầu, tránh trả lời lan man.
03
Khách để lại thông tin hoặc chọn hành động phù hợp như đặt lịch, hỏi thêm hoặc nhận tư vấn.
04
Khi cần xác nhận, AI chuyển khách sang Zalo hoặc đội ngũ thật để tiếp tục tư vấn.
Highlights
Các điểm này cho thấy AI brand assistant có thể trở thành một phần của trải nghiệm thương hiệu, không chỉ là một tiện ích trả lời tự động.
Nhân vật AI có giọng nói và vai trò riêng.
Có quick replies giúp khách bắt đầu hội thoại dễ hơn.
Có FAQ guardrail để tăng độ chính xác cho thông tin quan trọng.
Có định hướng handoff sang người thật khi cần.
Không public số liệu và flow chat chi tiết trong case study.
Testimonial
“Placeholder testimonial từ khách hàng sẽ được cập nhật sau.”
Yên Retreat & Cafe — Client
Related Services
Một case thường kết hợp nhiều lớp: AI character, website tương tác, lead flow, analytics và các điểm chạm hỗ trợ chiến dịch.
Build Your Assistant
EZDesign có thể giúp bạn biến website thành một điểm chạm biết tư vấn, thu lead và chuyển khách sang người thật khi cần.