AI Brand Receptionist cho website SME B2C
AI Receptionist - Tư vấn 24/7, chuyển khách thành lead
EZD AI Chat không chỉ là chatbot trả lời câu hỏi. Đây là một AI Brand Receptionist được nhúng vào website, giúp khách hàng hiểu dịch vụ, gỡ băn khoăn trước khi mua và chuyển sang Zalo, cuộc gọi hoặc form tư vấn khi họ sẵn sàng.
FAQ Guardrail
Thông tin quan trọng trả lời nhất quán.
Lead Flow
Dẫn khách để lại nhu cầu đúng ngữ cảnh.
Handoff
Chuyển sang Zalo/Messenger khi cần.
AI Chat Preview
EZD Assistant
AI hỗ trợ tư vấn ban đầu, xử lý các băn khoăn phổ biến và chuyển khách sang người thật khi cần.
Vấn đề của SME B2C
Vì sao khách chưa chốt đơn?
Nhiều doanh nghiệp đã có website, bảng giá, hình ảnh, FAQ và nút liên hệ. Nhưng khách vẫn hỏi rồi im lặng, xem rồi thoát, hoặc cần tư vấn nhưng không ai phản hồi kịp. Vấn đề không chỉ là tốc độ trả lời — mà là doanh nghiệp chưa biết chính xác khách đang ngại điều gì trước khi mua.
Khách hỏi giá rồi biến mất
Khách không nhất thiết thấy đắt. Có thể họ chưa hiểu giá đó bao gồm gì, chưa thấy đủ tin tưởng, hoặc chưa biết gói nào phù hợp với nhu cầu của mình.
Website có traffic nhưng ít lead
Khách vào website, đọc thông tin rồi rời đi mà không để lại số điện thoại, không bấm Zalo và không đặt lịch tư vấn.
Nhân sự không thể trực 24/7
Nhiều khách hỏi ngoài giờ làm việc, cuối tuần hoặc lúc đội ngũ đang bận. Khi phản hồi chậm, cơ hội chuyển đổi đã giảm.
FAQ không đủ để tư vấn
FAQ chỉ trả lời câu hỏi tĩnh. Khách hàng thật thường hỏi theo ngữ cảnh, có băn khoăn riêng và cần được dẫn dắt từng bước.
Chủ doanh nghiệp không biết khách đang kẹt ở đâu
Bạn có thể cảm nhận khách đang lưỡng lự, nhưng không có dữ liệu rõ ràng về lý do họ chưa mua: giá, niềm tin, thời gian, vị trí, kết quả hay sự phù hợp.
Tư vấn không nhất quán
Mỗi nhân sự có thể trả lời một kiểu. Điều này làm trải nghiệm thương hiệu thiếu nhất quán và khiến khách hàng khó ra quyết định.
Khác gì chatbot thường?
"Nhân viên tư vấn" chuyên nghiệp và tận tuỵ
EZD AI Chat được thiết kế như một điểm chạm thương hiệu biết trò chuyện, biết tư vấn và biết chuyển đổi khách hàng. Thay vì chỉ phản hồi nhanh hơn, hệ thống giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn những băn khoăn đang làm khách hàng chần chừ trước khi mua.
Tư vấn theo ngữ cảnh
AI không chỉ đọc lại FAQ. AI hiểu khách đang hỏi gì, đang băn khoăn ở đâu và nên dẫn dắt cuộc trò chuyện theo hướng nào.
Giữ đúng giọng thương hiệu
Mỗi doanh nghiệp có cách nói chuyện riêng. EZD AI Chat được cấu hình theo brand voice, dịch vụ, phong cách và quy trình tư vấn của từng thương hiệu.
Xử lý băn khoăn trước khi mua
AI có thể phản hồi các ma sát phổ biến như giá, niềm tin, vị trí, thời gian, kết quả, sự phù hợp hoặc so sánh với lựa chọn rẻ hơn.
Chuyển khách sang người thật đúng lúc
Khi khách đã sẵn sàng, AI có thể chuyển sang Zalo, cuộc gọi, form tư vấn hoặc lead flow thay vì để khách tự tìm nút liên hệ.
Ghi nhận tín hiệu chuyển đổi
Hệ thống có thể theo dõi các tín hiệu như mở chat, gửi tin nhắn, bấm Zalo, hoàn thành lead flow hoặc tiếp tục hỏi sau khi nghe giá.
Tối ưu theo ngành theo thời gian
Về dài hạn, EZD AI Chat không chỉ tối ưu từng website riêng lẻ, mà còn giúp nhận diện các pattern ma sát mua hàng theo từng ngành như hospitality, education, agency, clinic hoặc spa.
Trải nghiệm thử
Một cuộc trò chuyện nhỏ có thể cho bạn biết khách đang ngại điều gì.
Khách hàng thường không nói thẳng “tôi chưa tin” hay “tôi thấy rủi ro”. Họ hỏi bằng những câu rất đời thường: giá bao nhiêu, có phù hợp không, bao lâu thì xong, có cam kết không, khác gì lựa chọn rẻ hơn. EZD AI Chat giúp nhận diện các tín hiệu đó ngay trong cuộc trò chuyện.
01
Hỏi tự nhiên
02
Tư vấn theo ngành
03
Chuyển sang người thật
AI hỗ trợ tư vấn ban đầu và có thể chưa chính xác trong mọi trường hợp. EZDesign không lưu nội dung hội thoại cá nhân và không dùng chat để thu thập thông tin nhạy cảm.
Live Widget Area
Demo AI Brand Receptionist
Live demo có thể được cấu hình theo từng ngành: hospitality, education, service/agency, spa, clinic hoặc local booking service.
Dành cho ngành nào?
Phù hợp các SME cần tư vấn nhiều trước khi chốt đơn.
EZD AI Chat ưu tiên các SME B2C có quy trình lead, booking hoặc tư vấn rõ ràng. Đây là những ngành mà khách hàng thường cần được trấn an, giải thích và dẫn dắt trước khi ra quyết định.
SME B2C
Homestay / Retreat
Tư vấn phòng, tiện ích, lịch trống, chính sách và dẫn khách sang đặt lịch.
SME B2C
Cafe / Nhà hàng
Trả lời menu, giờ mở cửa, đặt bàn, chỉ đường và chương trình ưu đãi.
SME B2C
Spa / Salon
Tư vấn dịch vụ, gói chăm sóc, giá tham khảo và đặt lịch hẹn.
SME B2C
Studio / Wedding / Event
Giới thiệu gói dịch vụ, lịch chụp, quy trình làm việc và thu lead tư vấn.
SME B2C
Giáo dục / Workshop
Tư vấn khóa học, lịch khai giảng, học phí và đăng ký nhận tư vấn.
SME B2C
Local brand / Shop
Tư vấn sản phẩm, size, chính sách đổi trả và chuyển khách sang kênh bán hàng.
Founding Partner Pilot
Tham gia Founding Partner Pilot cùng EZDesign xây dựng AI Receptionist.
Founding Partner Pilot là giai đoạn triển khai sớm cho một số khách hàng thân thuộc. Doanh nghiệp nhận được AI Brand Receptionist với chi phí thấp hơn gói thương mại đầy đủ. Đổi lại, hai bên cùng hợp tác để tinh chỉnh dữ liệu, phản hồi chất lượng lead và xây dựng các pattern tư vấn hiệu quả cho ngành.
06
Nền tảng cho tối ưu chuyển đổi
Khi có đủ dữ liệu, hệ thống có thể tiến tới thư viện pattern tư vấn và xử lý băn khoăn đã được kiểm chứng theo ngành.
Character Placeholder
01
Triển khai AI Receptionist trên website thật
EZD cấu hình widget theo thương hiệu, dịch vụ, tone of voice, FAQ, lead flow và handoff của doanh nghiệp.
02
Tập trung vào dữ liệu thật
Mục tiêu của pilot không phải tạo demo đẹp, mà là ghi nhận câu hỏi thật, băn khoăn thật và hành vi thật của khách hàng trên website.
Nhấn mũi tên để xem thêm tính năng.
Gói triển khai
Bắt đầu bằng pilot nhỏ, sau đó mở rộng theo dữ liệu và hiệu quả thực tế.
EZD AI Chat được thiết kế theo hướng triển khai nhanh, chi phí vận hành thấp và tăng trưởng dựa trên dữ liệu thật. Với khách hàng đầu tiên, EZD ưu tiên mô hình Founding Partner Pilot để cùng kiểm chứng use case, dữ liệu và quy trình tư vấn.
Starter
Từ 299k/tháng
Phù hợp với website nhỏ cần FAQ, tư vấn cơ bản và handoff sang người thật.
- ✓ 1 website
- ✓ 1 AI character template
- ✓ FAQ/knowledge cơ bản
- ✓ Zalo/Messenger handoff
- ✓ Basic analytics
Growth
Từ 799k/tháng
Phù hợp với SME cần custom tone, lead flow và tối ưu định kỳ.
- ✓ Custom tone of voice
- ✓ Lead capture flow
- ✓ No EZD branding
- ✓ Monthly analytics review
- ✓ Tối ưu FAQ định kỳ
Pro
Tư vấn theo nhu cầu
Phù hợp với mô hình multi-branch, tích hợp CRM/Google Sheets hoặc nhu cầu nâng cao.
- ✓ Multi-page hoặc multi-branch
- ✓ Advanced analytics
- ✓ Google Sheets/CRM integration
- ✓ Priority setup/support
- ✓ Custom workflow
Chi phí setup, custom character, outfit hoặc integration sẽ được báo riêng theo nhu cầu.
Câu hỏi thường gặp
Những điều cần biết trước khi triển khai EZD AI Chat.
Dưới đây là các câu hỏi phổ biến dành cho doanh nghiệp muốn tham gia pilot hoặc triển khai AI Brand Receptionist trên website.
EZD AI Chat có phải chatbot thông thường không?
Không. Chatbot thông thường chủ yếu trả lời câu hỏi có sẵn. EZD AI Chat được định vị là AI Brand Receptionist: vừa trả lời, vừa tư vấn theo ngữ cảnh, vừa xử lý băn khoăn trước khi mua và chuyển khách sang kênh liên hệ phù hợp khi họ sẵn sàng.
AI có thay thế hoàn toàn nhân viên tư vấn không?
Không. AI hỗ trợ tư vấn ban đầu, trả lời các câu hỏi lặp lại, lọc nhu cầu và chuyển khách sang người thật khi cần. Mục tiêu là giúp đội ngũ không bỏ lỡ khách hàng và tập trung vào các lead đã có nhu cầu rõ hơn.
EZD AI Chat có thể nhúng vào website hiện tại không?
Có. Widget có thể được nhúng vào website hiện tại. EZDesign sẽ hỗ trợ cấu hình theo thương hiệu, dịch vụ, FAQ, lead flow và kênh handoff phù hợp với doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì để triển khai?
Bạn cần chuẩn bị thông tin thương hiệu, dịch vụ chính, FAQ, bảng giá hoặc khoảng giá nếu được phép tư vấn, quy trình tư vấn hiện tại, link Zalo/cuộc gọi/form handoff và các băn khoăn phổ biến của khách hàng.
EZD có lưu nội dung hội thoại và thông tin khách hàng không?
EZD ưu tiên cách triển khai privacy-safe. Analytics không nên ghi nhận raw message, PII hoặc nội dung lead nhạy cảm. Các dữ liệu cá nhân như số điện thoại, email hoặc nội dung lead chỉ nên được xử lý trong phạm vi phục vụ doanh nghiệp sử dụng.
EZD dùng dữ liệu của doanh nghiệp như thế nào?
Dữ liệu riêng, thông tin cá nhân và lead data thuộc phạm vi phục vụ doanh nghiệp đó. EZD chỉ sử dụng các pattern đã được ẩn danh, chuẩn hóa và tổng hợp để cải thiện hệ thống, ví dụ như nhóm băn khoăn phổ biến hoặc cách phản hồi hiệu quả theo ngành.
Founding Partner Pilot khác gì gói thương mại sau này?
Founding Partner Pilot dành cho một số khách hàng đầu tiên. Chi phí và phạm vi sẽ linh hoạt hơn, đổi lại doanh nghiệp cùng EZD phản hồi dữ liệu, kiểm chứng quy trình và giúp xây dựng các pattern tư vấn hiệu quả cho ngành.
EZD có cam kết tăng doanh thu không?
Không cam kết doanh thu tuyệt đối trong giai đoạn pilot, vì kết quả còn phụ thuộc vào traffic, offer, giá, thương hiệu và quy trình chăm sóc lead. EZD cam kết triển khai hệ thống tư vấn ban đầu, đo tín hiệu hành vi và hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ hơn các băn khoăn khiến khách chưa mua.
Website chưa có nhiều traffic thì có nên triển khai không?
Có thể, nếu doanh nghiệp muốn chuẩn hóa tư vấn và chuẩn bị nền tảng chuyển đổi sớm. Tuy nhiên, để có dữ liệu đủ tốt cho phân tích friction, website cần có lượng truy cập và tương tác nhất định.
Sau pilot, doanh nghiệp nhận được gì?
Doanh nghiệp nhận được AI Brand Receptionist đã triển khai trên website, cấu hình theo thương hiệu riêng, dữ liệu event cơ bản và nhận định ban đầu về các nhóm câu hỏi, băn khoăn hoặc điểm cần tối ưu trong hành trình tư vấn.
Founding Partner Pilot
Bạn muốn website của mình có một nhân viên thương hiệu AI trực 24/7?
EZD đang chọn một số doanh nghiệp SME B2C phù hợp để triển khai Founding Partner Pilot. Nếu bạn có website, có khách hàng cần tư vấn trước khi mua và muốn hiểu rõ hơn lý do khách chưa chốt, EZD AI Chat có thể là lớp tư vấn đầu tiên dành cho bạn.